Analyse et résolution de problème

  • Toute personne

  • Apports théoriques
  • Attestation de stage
  • Évaluation “à chaud”

Dates de formation

200

Programme

  • Principes du progrès permanent
  • Le PDCA et les actions correctives et préventives …
  • Utilise un vocabulaire précis
  • Ce qu’est un problème, une action d’amélioration
  • Différencier curatif, correctif et préventif
  • Les fiches progrès : faire simple et utile
  • S’appuyer sur les groupes de travail pour être plus efficace
  • Les rôles des pilotes d’action, d’animateurs de réunion
  • La méthode C.A.R.R.E.D.A.S
    • Résoudre les problèmes de manière structurée
    • À chaque étape : un objectif défini, un ou des outils clés
  • Correspondance avec la méthode 8D
  • Planifier la mise en oeuvre de la méthode
  • Choisir le problème :
    • Utiliser efficacement le diagramme de Pareto ou la matrice de décision sur des critères objectifs
  • Analyser le problème :
    • Le QQOQCCP : 7 questions pour clarifier un problème et se fixer un objectif
    • La méthode est/n’est pas, en complément
  • Rechercher les causes racines :
    • Travailler de manière structurée par phases
    • Les outils incontournables : remue-méninges (brainstorming), les 5M, les 5 pourquoi, tests terrain, l’arbre des causes
  • Rechercher et essayer les solutions :
    • Utiliser des techniques de créativité, le diagramme en arbre, des tests terrain pour trouver et évaluer les meilleures solutions
  • Décider de la meilleure solution :
    • S’aider de matrices de décision et/ou de grilles d’efficacité pour sélectionner la solution la plus pertinente
  • Appliquer la solution choisie :
    • Formaliser les actions à mener dans un plan d’actions, planifier avec le diagramme de Gantt
  • Suivre l’efficacité des actions à chaud et à froid :
    • L’importance des indicateurs et des observations terrain
    • Programmer les mesures d’efficacité dans le temps
    • La présentation des résultats finaux : savoir valoriser le travail et garder en mémoire
    • Utiliser le modèle A3 pour garder en mémoire les information
    • Les conditions de réussite de la méthode et des outils associés
  • La préparation de la séance de travail
  • Les trois principes d’animation pour réussir ses réunions de résolution de problème
  • Production : faire produire le groupe, inciter à la créativité, recueillir les idées
  • Régulation : savoir gérer le flux d’informations, faire participer chacun
  • Synthèse : organiser ses bilans, préparer la réunion suivante
  • Les styles d’animation, repérer son propre mode d’animation
  • Les responsabilités partagées entre l’animateur et les participants

Objectifs

  • Savoir analyser un problème simple ou complexe
  • Maîtriser les méthodes de résolution de problèmes et stimuler la créativité de son équipe
  • Savoir décider et s’engager dans la mise en oeuvre de la solution

NOUVEAU !

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