Analyse et résolution de problème

Programme

1. Tirer le meilleur parti des groupes de progrès

Principes du progrès permanent
Le PDCA et les actions correctives et préventives…
Utilise un vocabulaire précis
Ce qu’est un problème, une action d’amélioration
Différencier curatif, correctif et préventif
Les fiches progrès : faire simple et utile
S’appuyer sur les groupes de travail pour être plus efficace
Les rôles des pilotes d’action, d’animateurs de réunion

2. Résoudre un problème grâce à la méthode «C.A.R.R.E.D.A.S»

La méthode C.A.R.R.E.D.A.S
Résoudre les problèmes de manière structurée
À chaque étape : un objectif défini, un ou des outils clés
Correspondance avec la méthode 8D
Planifier la mise en oeuvre de la méthode
Choisir le problème :
- Utiliser efficacement le diagramme de Pareto ou la matrice de décision sur des critères objectifs
Analyser le problème :
- Le QQOQCCP : 7 questions pour clarifier un problème et se fixer un objectif
- La méthode est/n’est pas, en complément
Rechercher les causes racines :
- Travailler de manière structurée par phases
- Les outils incontournables :
  - Remue-méninges (brainstorming)
  - Les 5M
  - Les 5 pourquoi
  - Tests terrain
  - L’arbre des causes
Rechercher et essayer les solutions :
- Utiliser des techniques de créativité, le diagramme en arbre, des tests terrain pour trouver et évaluer les meilleures solutions
Décider de la meilleure solution :
- S’aider de matrices de décision et/ou de grilles d’efficacité pour sélectionner la solution la plus pertinente
Appliquer la solution choisie :
- Formaliser les actions à mener dans un plan d’actions, planifier avec le diagramme de Gantt
- Suivre l’efficacité des actions à chaud et à froid :
  - L’importance des indicateurs et des observations terrain
  - Programmer les mesures d’efficacité dans le temps
  - La présentation des résultats finaux : savoir valoriser le travail et garder en mémoire
  - Utiliser le modèle A3 pour garder en mémoire les informations
  - Les conditions de réussite de la méthode et des outils associés

3. Animer un groupe de progrès

La préparation de la séance de travail
Les trois principes d’animation pour réussir ses réunions de résolution de problème
Production : faire produire le groupe, inciter à la créativité, recueillir les idées
Régulation : savoir gérer le flux d’informations, faire participer chacun
Synthèse : organiser ses bilans, préparer la réunion suivante
Les styles d’animation, repérer son propre mode d’animation
Les responsabilités partagées entre l’animateur et les participants

Objectifs

Public concerné

Moyens pédagogiques et techniques

Suivi et évaluation des résultats

Public concerné

Moyens pédagogiques et techniques

Suivi et évaluation des résultats

Formation intra

Formation inter

Formation intra

Formation inter

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