Améliorer sa posture commerciale

  • Toute personne

  • Apports théoriques sur la relation commerciale
  • Auto-diagnostic
  • Exercices pratiques autour de l’écoute et la reformulation
  • Simulations en petits groupes.
  • Échanges entre les participants
  • Plan d’action personnalisé
  • Attestation de stage
  • Évaluation “à chaud”

Toutes nos formations intra sont modulables selon vos souhaits

200

Par jour de formation

Programme

  • Définition d’une relation professionnelle
  • Les caractéristiques des relations avec les clients
  • Auto-diagnostic : forces et faiblesses face aux clients ?
  • Quelles sont les erreurs à éviter ?
  • Comment adopter une attitude professionnelle
  • Qu’est-ce que l’écoute active ?
  • Exercices pratiques d’écoute
  • Entrainements par petits groupes
  • Comment et quand reformuler ?
  • Comment valider les besoins exprimés ?
  • En quoi le cadre apporte de la sécurité au client et au vendeur ?
  • Auto-diagnostic : quel est le cadre des relations client dans votre entreprise ?
  • Comment l’écrire et le formuler ?
  • De la découverte au service après-vente, quel plan d’action mettre en place ?

Objectifs

  • Comprendre ce qu’est une relation client
  • Apprendre à écouter les besoins
  • Faire évoluer sa posture pour plus d’efficacité
  • Savoir cadrer les relations clients pour ne pas avoir de litiges

NOUVEAU !

La formation à distance 100% prise en charge par l'État dans ce contexte de chômage partiel !

En partenariat avec 360Learning

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