La formation
La formation "Expression écrite et orale" vous offre une approche complète pour maîtriser les différentes formes de communication professionnelles. En communication écrite, vous apprendrez à structurer des lettres (demande d'information, commande, réclamation) et à rédiger des documents tels que des notes de service, comptes rendus et emails en respectant les règles de présentation. En communication orale, vous aborderez les contraintes spécifiques, apprendrez à libérer votre parole et à structurer vos interventions pour être clair et précis. Vous développerez également des compétences pour gérer le stress, maîtriser votre voix et votre gestuelle, et adapter vos messages selon votre auditoire. L'objectif est de vous rendre plus efficace et assertif dans toutes vos prises de parole, tout en améliorant vos relations professionnelles.
Objectif
- Rédiger avec aisance et précision
- Maîtriser les principaux types d'écrits professionnels
- Approfondir ses connaissances grammaticales et orthographiques
- Enrichir son vocabulaire
- Bien se préparer à sa prise de parole
- Savoir respiré
- Adapter sa voix
- S'adapter à son public
- Adapter sa communication
- S'exprimer oralement
Public
Public : Toute personne confrontée a la violence, les incivilités, l'agressivité
Prérequis : Aucun prérequis n'est nécessaire
Moyens pédagogiques
- Apports conceptuels
- Exercices d'application
- Exercices d'entrainement
- Analyse de groupe
- Jeux d'improvisation
- Réflexion de groupe
Suivi et évaluation
- Validation des acquis en fin de formation
- Évaluation à chaud
- Attestation de stage
Programme de la formation
- LA COMMUNICATION ÉCRITE EN ENTREPRISE
- Les diverses situations de communication : demande d'information, commande, réclamation…
- Les éléments de l'argumentation
- L'organisation de ces éléments (plan d'une lettre)
- La présentation d'une lettre (mentions obligatoires)
- Les formules types
- Rédaction lettres à partir de diverses situations
- La note de service
- Le compte rendu
- L'e-mail et ses caractéristiques
- LA COMMUNICATION ORALE
- Analyser les contraintes de la communication orale
- Que signifie communiquer ?
- réussir sa communication ?
- À quelles conditions ?
- Avec quel contrôle ?
- Quelles sont les spécificités de la communication orale ?
- À quelles situations puis-je être confronté ?
- Quelles sont les contraintes liées à chacune d'elle ?
- Quelles sont les dimensions "verbales" et "non verbales" de ma communication orale ?
- Différencier les langages écrit et parlé : comment adopter mon style ?
- OSER S'EXPRIMER
- Libérer la parole, sensibiliser aux aspects de la communication orale
- Quelles sont les précautions à prendre pour s'exprimer oralement ?
- Adopter un langage précis et clair
- Comment construire une phrase ?
- Quel temps employer et quelle concordance respecter ?
- Éviter les messages "illisibles"
- Par l'absence de structure
- Par les mots impropres ou mal employés
- Par les pièges et les principaux parasites
- Comment identifier et analyser ?
- Analyser la situation de communication
- Quoi ?
- Quand ?
- Qui ?
- Comment ?
- Recueillir les besoins et les analyser
- Comment déterminer les moyens à mettre en œuvre ?
- Comment définir un plan d'action ?
- Comment libérer Ma parole ?
- Comment rassembler mes idées et les exprimer à l'improviste ?
- Comment mettre en valeur mes interlocuteurs ?
- Comment manifester mon enthousiasme et le transmettre
- ACQUÉRIR DE LA RIGUEUR DANS L'EXPRESSION
- Comment préparer mes prises de parole ?
- Comment collecter les informations et les idées ?
- Comment analyser et traiter les données ?
- Comment ordonner mes idées et construire un plan ?
- Comment distinguer les opinions, les faits et les sentiments ?
- Comment sélectionner les registres de vocabulaire adaptés à mes interlocuteurs ?
- Comment utiliser des supports adaptés ?
- Comment utiliser les techniques d'argumentation ?
- De la description à l'argumentation
- La confrontation de points de vue
- Arguments et réfutations : comment faire admettre une suggestion, comment traiter une objection
- Comment gérer mon intervention ?
- Comment réaliser l'introduction ?
- Comment gérer le déroulement ?
- préparer et utiliser mes notes
- utiliser mes supports
- Comment conclure ?
- répondre aux questions
- GÉRER LA RELATION
- Mieux se connaître et être capable de gérer son stress
- Comment gérer mon stress, utiliser les astuces anti-trac ?
- Quel est le phénomène du stress ? Découverte et dédramatisation
- Quelles sont les "figures d'autorité" spécifiques à chacun ?
- Comment vaincre mes appréhensions ?
- Comment canaliser mes émotions et mes tensions ?
- Comment m'affirmer : partir gagnant ?
- Comment jouer avec ma voix ?
- Articuler
- Utiliser ma respiration
- Choisir mon intonation
- Varier l'intensité
- Maîtriser le débit
- Comment maîtriser l'espace et le geste ?
- Utiliser le regard
- Maîtriser mes gestes et mes comportements
- Éviter les pièges
- Développer la cohérence entre mon langage verbal et non verbal
- Comment gérer les relations avec l'auditoire
- Mieux se connaitre et connaître les autres
- Comment identifier les comportements caractéristiques de chaque individu ?
- Quels sont mes atouts dans la relation ?
- Quels points dois-je contrôler ?
- Apprendre à maintenir le contact et à négocier
- Mieux se connaître et être capable de gérer son stress
- LA COMMUNICATION ÉCRITE EN ENTREPRISE
Public en situation de handicap
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Mis à jour le : 09/10/2024