Comprendre et apaiser les conflits

Présentation

Face aux tensions, aux conflits « j’agis » ! J’identifie les risques, j’améliore ma communication, j’apaise.

« Mon comportement induit celui des autres »

Objectifs pédagogiques

  • Analyser les situations de conflits : sources, types…
  • Décoder, anticiper et désamorcer les situations à risque en adoptant une lecture des signaux verbaux et non verbaux
  • Mettre en œuvre des modes de réponses appropriés tant au niveau verbal que non verbal.
  • Mobiliser ses ressources
  • Construire une stratégie de gestion des conflits

Programme

  1. Comprendre les mécanismes du conflit
    • Qu’est-ce que le conflit ?
    • Décoder les situations à risques de conflit
    • Identifier les signaux précurseurs
    • Identifier les stratégies et jeux psychologiques
  2. S’inscrire dans la prévention
    • Se connaître et connaître les autres
    • La qualité d’expression et la Communication Non Violente
    • L’adaptation à son interlocuteur
  3. Etre « assertif » face au conflit
    • Désamorcer
    • S’adapter à la situation
    • Si le conflit perdure, savoir faire appel à un médiateur

 

BILAN : Axes de progrès, quels sont les acquis à mettre en œuvre ?